Tu privacidad y la de tus clientes son primordiales para nosotros. En este documento detallamos de forma transparente cómo recopilamos, protegemos y administramos los datos en CallKeeper.
Última actualización: 26 de Mayo, 2026 Propiedad de: Feelup Technologies LLC
1. Introducción y Propósito
CallKeeper y el dominio callkeeper.pro son propiedad y marcas registradas de Feelup Technologies LLC(en adelante, "nosotros", "nuestro" o "Feelup"). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y divulgamos la información personal y los datos que obtenemos cuando utilizas nuestros servicios de asistente de voz con Inteligencia Artificial, nuestro sitio web o te registras como cliente.
Al interactuar con CallKeeper, contratar nuestros planes o registrar leads, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con estos términos, te solicitamos que no utilices la plataforma.
2. Información que Recopilamos
Para poder proveer el servicio de recepción de llamadas y recabar leads calificados, recolectamos diferentes tipos de datos:
Datos del Cliente (Negocio): Nombre comercial, nombre de contacto, correo electrónico, número de teléfono de contacto, detalles de facturación (procesados de manera segura a través de Stripe) y credenciales de acceso.
Datos de los Usuarios Finales (Leads): Cuando un cliente llama a tu negocio y es atendido por nuestro asistente virtual IA, recolectamos nombre, teléfono, motivo de la llamada, horario de contacto preferido e información específica relacionada con la consulta.
Audios y Transcripciones de Llamadas: Dependiendo de la configuración del servicio y del consentimiento legal requerido, el asistente procesará, grabará y transcribirá las conversaciones para estructurar el lead.
Información Analítica y Tecnológica: Dirección IP, tipo de navegador, cookies, reCAPTCHA Enterprise tokens y registros de eventos para detectar fraudes y medir el rendimiento del sitio.
3. Cómo Usamos la Información
Los datos que recopilamos se utilizan únicamente con fines operativos y comerciales directos:
Prestación de Servicio
Operar la recepción de llamadas virtuales, transcribir las consultas y entregar leads estructurados a tu panel de control.
Notificaciones
Enviar alertas automáticas a tu correo electrónico, WhatsApp o SMS cada vez que el asistente virtual capture un nuevo lead.
Optimización de IA
Analizar las transcripciones de las llamadas para perfeccionar las respuestas del asistente, ajustar prompts de nicho y reducir latencias.
Seguridad y Prevención
Validar reCAPTCHA Enterprise para evitar registros de SPAM en los formularios de contacto y resguardar la base de datos.
4. Compartición de Datos con Terceros
Feelup Technologies LLC no vende, comercializa ni alquila la información personal de sus clientes ni de sus leads a terceros. Únicamente compartimos información con proveedores de servicios de confianza necesarios para ejecutar nuestra plataforma:
Procesadores de Voz: Enviamos la transmisión de audio de forma segura para realizar el procesamiento de texto a voz (TTS) y voz a texto (STT) durante la llamada.
Entrega de Correo (AWS SES): Utilizado de forma segura y cifrada para enviar alertas e información de leads a tu bandeja de correo registrada.
Pasarela de Pagos (Stripe): Para la suscripción de planes y facturación recurrente segura de tu cuenta.
Google Cloud Services: Para el análisis de riesgos anti-spam (reCAPTCHA Enterprise) y base de datos alojada en la nube.
5. Grabación de Llamadas y Consentimiento
Responsabilidad de Ley de Escucha
Diferentes jurisdicciones (tales como estados de consentimiento mutuo en EE.UU. o normativas europeas) regulan la grabación telefónica de manera estricta. Al utilizar CallKeeper, eres el único responsable de activar los saludos de consentimiento necesarios (por ejemplo: "Esta llamada está siendo grabada para fines de calidad...") si decides almacenar las grabaciones de voz de tus clientes.
CallKeeper provee opciones dentro del panel para activar, silenciar o desactivar por completo el almacenamiento de audio de acuerdo con las normativas legales de tu país o estado.
6. Seguridad y Retención de Datos
Implementamos cifrado SSL/TLS de grado bancario para todas las transferencias de datos en tránsito y cifrado en reposo para nuestras bases de datos PostgreSQL. Las claves de servicios externos y bases de datos están restringidas bajo estrictos roles de IAM.
Retenemos la información de los leads y grabaciones de audio de tus clientes mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para cumplir con obligaciones legales de auditoría y facturación.
7. Tus Derechos de Privacidad
Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, portabilidad o eliminación total de tu cuenta de cliente y toda la base de datos de leads vinculada a tu negocio. Para procesar esta solicitud, envía un correo a legal@feeluptechnologies.com y nuestro equipo legal responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.
8. Cookies y Analítica Web
Utilizamos cookies de origen para mantener tu sesión activa en el dashboard y cookies de análisis (Google Analytics 4) para medir el rendimiento comercial. Puedes administrar el consentimiento de cookies analíticas en cualquier momento a través del banner interactivo de cookies provisto en la esquina inferior del sitio.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas reportar alguna consulta de seguridad de datos, por favor contáctanos: